Todos os produtos vendidos pela NetBooSteR não são fabricados por nós. Passamos para os nossos clientes todas as garantias dos fabricantes, caso o produto tenha garantia. Somos apenas uma distribuidora

Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia é tratado diretamente com o fabricante.

Todas as baterias, teclados e carregadores de pc’s portáteis e artigos recondicionados têm 1 ano de garantia.

Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto connosco preenchendo um formulário de RMA.

Faremos o nosso melhor para que o seu produto seja trocado o mais depressa possível mas o tempo de resolução do RMA não depende só de nós. Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores.

No caso de produtos descontinuados a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao actualmente em comercialização ou então poderá igualmente ser efetuada nota de crédito, que terá de ser assinada pelo cliente, para que este seja reembolsado.

Os pedidos de RMA são efectuados na área reservada de cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção leva à devolução do produto com despesas a cargo do cliente.

ATENÇÃO: QUALQUER ALTERAÇÃO AO PRODUTO DE ORIGEM INVALIDA A GARANTIA. (Remoção do nosso selo holográfico de segurança colocado no artigo, Remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva a garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos ou  que tenha sofrido intervenção técnica com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da NetBooSteR. ). Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO.

Independentemente do equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja recepcionado para reparação e não se detectar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos de transporte e horas de trabalho.

Prazo de levantamento dos equipamentos para reparação: 30 dias após registo de documento, caso contrário o material considera-se abandonado nos termos do artº 1267/1a do C.Civil, pelo que a nossa empresa deixa de ser responsável pela integridade do equipamento.

Garantia – Prestação de Serviço/Reparações:

A garantia de reparação é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço, sendo a garantia válida apenas para as peças substituídas (esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional).

A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:

a) Danos físicos (equipamento partido/danificado/corroído/empenado, etc.).
b) Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações eléctricas, atmosféricas, etc.
c) Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente, ou terceiros em sua representação.
d) Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão.
e) Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da NetBooSteR.
f) A reparação anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.

Garantia directa de Fabricante:
Algumas marcas tem garantia directa para o cliente, nestes casos pode entrar em contacto directo com a marca para tratar da garantia do equipamento.

3COM Contacte o Dpto. Técnico 3Com por correio na morada: 3COM DROP ZONE C/O EMERY WORLDWIDE Av. Marechal Gomes da Costa, 27 c/v D 1800-255 LISBOA; através do nº telefone 707 200 123, ou a partir do website emea.3com.com/gls

ACER Contacte o Dpto. Técnico ACER através do número de telefone 808 30 00 11 ou Fax 808 300 012. Este departamento técnico dá-lhe assistência para todos os produtos comercializados pelo fabricante.

APC Contacte o Dpto. Técnico APC através da Linha Verde 800 853 182. Este departamento técnico dá-lhe assistência para todos os produtos comercializados pelo fabricante.

CANON Contacte o Dpto Técnico CANON através da Linha 21 417 11 11 / HelpDesk : 21 324 28 58 ou poderá contactar a assistência técnica a clientes Tel 21 324 28 50/1 ou Fax 21 324 28 35

EPSON Findo o tempo de DOA (Dead On Arrival) após a factura de compra à Assismática (30 dias) contacte a EPSON através da Linha Azul 707 222 000 para hardware e consumíveis.

GRUNDIG Serviços Centrais de Suporte GRUNDIG (Portugal) Tel +351 21415 67 00/ 27 | Fax +351 21 415 67 70 Assistência Técnica Central: NACIONALIS Tel +351 21 415 67 54 / 55 | Fax +351 21 415 67 98 | ou por e-mail: nacionalis@net.sapo.pt

HP COMPAQ Findo o tempo de DOA após a factura de compra à Assismática (30 dias) contacte a HP pela Linha 808 201 492 para produtos de hardware. Ou poderá contactar o Dpto Técnico COMPAQ/HP através da Linha 808 200 808. Este departamento técnico dá-lhe assistência para todos os produtos comercializados pelo fabricante.

IBM Contacte o centro de assistência através do Tel. 21 892 71 15

IOMEGA Contacte o Dpto Técnico IOMEGA através da Linha 0035312133753, do Fax 0035318131766 / 0035314105060, ou através do site do fabricante www.iomega-europe.com ou via e-mail iomega_na_en@mailca.custhelp.com (Bélgica)

LG Contacte Call Center Linha Apoio tel.: 808 785 454 / Fax: 211 202 242 / e-mail pt.cic@lge.com / Web site:http://www.lg.com/pt/support/index.jsp

MICROSOFT Linha directa de apoio ao cliente Linha Azul 808 22 32 42 ou Fax 21 441 21 01 / e-mail clientes@microsoft.com » Para esclarecimento duvidas técnicas tem o tel. 21 440 92 80

PLEXTOR Contacte o Dpto Técnico PLEXTOR por correio: Plextor AS/NV, Technical Support Departement Excelsiorlaan 9, B-1930 Zaventem, Belgien, por fax nº 00322 718 03 90, por e-mail rma@plextor.be ou a partir do website www.plextor.be (após contacto a resposta é enviada por e-mail em português)
SONY Contacte o Dpto. Técnico SONY através da Linha Azul 808 200 185 de apoio ao cliente ou por Fax 21 891 20 01 / via e-mail cic.portugal@eu.sony.com ou no nº 96 598 99 99 (centro informação ao consumidor). Drives DVD SONY: 808 200 102 / 808 154 221 (exclusivamente língua Inglesa).
TOSHIBA Centro de Atendimento: 707 265 265 ou por e-mail cat@toshiba.pt Linha Suporte Técnico: 707 266 266 ou por e-mail suporte@toshiba.pt . Ou pode contactar o centro assistência técnica da TOSHIBA Quinta Grande pela Linha 21 472 17 30.
SAMSUNG Dpto. Técnico SAMSUNG / SAMTRON 800 220 120/128 ou e-mail samsung@samsung.pt Centros Assistência Técnica (Lisboa) BCD Telf:21 934 50 56 / Fax : 21 933 28 71 / e-mail: empresa@bcd-lda.comASSISTÊNCIA 35 Tel.: 21 471 24 61 / geral@assistencia35.com.pt
FUJITSU Centro atendimento Cliente : Telf: 21 891 17 77 ou e-mail: info@fujitsu.es FUJITSU Espanha Tel. Informações: 901 100 900 / Tel. Reclamações: 900 181 244
SMC Centro assistência técnica, Tel.: 00800 22 23 24 25 ou 800 834 154 ou por e-mail suporte.pt@smc-europe.com
BenQ Centro de assistência técnica Tel: 213 164 113
Video7 Pedido de número de RMA poderá ser feito por e-mail para raquel.guinales@grupofree.com ou por telefone para o número 00 34 902 902 226 depois terá de enviar cópia da factura com o número de RMA que foi atribuído para o fax 00 34 916 774 788
Asus Pedido de assistência técnica para reparações dentro do período de garantia em portáteis, PDA´s, monitores e EEE PC: Tel.: 707 500 310
Asus Pedido de assistência técnica para reparações dentro do período de garantia:
           http://vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm/TechQuery?lang=pt-pt
Philips: Pedido de assistência técnica para reparações dentro do período de garantia é feito pelo telefone 213 591 440